Restitutiebeleid
Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid legt uit wanneer en hoe klanten producten kunnen retourneren die zijn gekocht via SOFÀ SAS di Bazzani. Dit Beleid is van toepassing op aankopen die zijn gedaan via sofabazzani.com.
1. Standaardretourtermijn
Tenzij op grond van dwingend consumentenrecht een andere regel geldt, accepteren wij in aanmerking komende retourzendingen binnen 30 dagen na levering.
Om in aanmerking te komen voor een standaard vrijwillige retourzending, moet het artikel ongebruikt, niet-gemonteerd en schoon zijn, zich in dezelfde staat bevinden als bij ontvangst, worden geretourneerd met alle originele onderdelen, accessoires, handleidingen, bevestigingsmaterialen en verpakking, en vergezeld gaan van een aankoopbewijs.
2. Retourzendingen wegens spijt van de aankoop
Wij accepteren retourzendingen van in aanmerking komende niet-defecte producten binnen de standaardretourtermijn wanneer de klant van gedachten verandert, onder voorbehoud van de voorwaarden in dit Beleid.
Bij retourzendingen wegens spijt van de aankoop is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de toepasselijke wetgeving anders vereist.
3. Een retourzending starten
Neem om een retourzending te starten contact met ons op via info@sofabazzani.com.
Vermeld uw bestelnummer, volledige naam, afleveradres, het artikel dat u wilt retourneren, de reden voor de retourzending en foto's van het artikel en de verpakking.
Stuur geen product terug zonder eerst contact met ons op te nemen. Wij verstrekken retourinstructies en, indien van toepassing, een retourautorisatie en retouradres.
Retourzendingen die zonder toestemming worden verzonden, kunnen worden vertraagd, geweigerd of naar de afzender worden teruggestuurd.
4. Retourverzendkosten
Tenzij de retourzending het gevolg is van onze fout, een gebrekkig product, een beschadigd product, een verkeerd artikel of een andere reden waarvoor de toepasselijke wetgeving vereist dat wij betalen, is de klant verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
Voor grote, zware of extra grote meubels kan voor de retourzending vrachtvervoer nodig zijn, wat duurder kan zijn dan standaardpakketverzending.
Als wij een vooraf betaald retouretiket verstrekken voor een vrijwillige retourzending, kunnen de retourverzendkosten waar wettelijk toegestaan op de terugbetaling worden ingehouden.
De in het Verzendbeleid zijn gesubsidieerde klantentarieven voor verzending van ons naar de klant. Retourverzendkosten kunnen afwijken van uitgaande verzendtarieven, met name voor grote, zware of extra grote meubels waarvoor vrachtvervoer nodig is.
5. Herbevoorradingskosten
Voor goedgekeurde standaardretourzendingen brengen wij geen afzonderlijke herbevoorradingskosten in rekening. Waar wettelijk toegestaan, kunnen echter inhoudingen worden toegepast voor retourverzendkosten, ontbrekende onderdelen, ontbrekende verpakking, schade of waardevermindering veroorzaakt door een behandeling die verder gaat dan noodzakelijk is om het product te inspecteren.
6. Niet-retourneerbare artikelen
De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor standaard vrijwillige retourzendingen, tenzij ze gebrekkig, beschadigd, onjuist, niet-conform of op grond van dwingend recht retourneerbaar zijn:
op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten; op bestelling gemaakte meubels; artikelen die definitief worden verkocht of in de uitverkoop zijn en vóór aankoop duidelijk als niet-retourneerbaar zijn aangeduid; gemonteerde meubels; gebruikte meubels; artikelen die zijn beschadigd door verkeerd gebruik, onjuiste montage, verwaarlozing, wijziging, onjuiste verzorging, huisdieren, vocht, hitte of ongevallen; matrassen, kussens, beddengoed of gestoffeerde artikelen met hygiëneproblemen indien deze zijn geopend, gebruikt of niet in verkoopbare staat verkeren, voor zover wettelijk toegestaan; en artikelen waarvan de originele verpakking, onderdelen, accessoires, bevestigingsmaterialen of handleidingen ontbreken.
Dwingendrechtelijke consumentenrechten worden door deze bepaling niet beperkt.
7. Beschadigde, gebrekkige, niet-conforme of verkeerde artikelen
Als u een beschadigd, gebrekkig, niet-conform of onjuist artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via info@sofabazzani.com.
Vermeld uw ordernummer, een beschrijving van het probleem, foto's van het product, foto's van de verpakking en foto's van beschadigde of ontbrekende onderdelen.
Afhankelijk van het probleem en het toepasselijke recht kunnen wij een vervangend onderdeel, een vervangend product, reparatieondersteuning, retournering voor terugbetaling, een gedeeltelijke terugbetaling of een andere passende oplossing aanbieden.
Gooi het product of de verpakking niet weg voordat wij het probleem hebben beoordeeld.
8. Methode en termijn van terugbetaling
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders vereist.
Bij standaardretourzendingen worden terugbetalingen over het algemeen binnen 5-10 werkdagen verwerkt nadat wij het geretourneerde artikel hebben ontvangen en geïnspecteerd.
Uw bank, kaartuitgever of betalingsdienstaanbieder kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling op uw rekening bij te schrijven.
Verzendkosten worden bij vrijwillige retourzendingen niet terugbetaald, tenzij dit op grond van toepasselijk recht verplicht is of de retourzending het gevolg is van onze fout, gebrekkige goederen, beschadigde goederen of een onjuist artikel.
9. Inhoudingen op terugbetalingen
Waar dit wettelijk is toegestaan, kunnen wij bedragen op de terugbetaling in mindering brengen voor ontbrekende onderdelen, ontbrekende accessoires, ontbrekende verpakking, schade die na levering is ontstaan, gebruik dat verder gaat dan een normale inspectie, retourverzendkosten, retourvrachtkosten en kosten van de vervoerder die zijn veroorzaakt door een mislukte of geweigerde levering.
10. Omruilingen
Wij garanderen geen rechtstreekse omruiling. Als u een ander artikel, maat, kleur of model wilt, is de gebruikelijke methode om het in aanmerking komende artikel te retourneren en een nieuwe bestelling te plaatsen.
11. EU-herroepingsrecht voor consumenten
Als u een consument bent die in de Europese Unie gevestigd is, heeft u mogelijk het wettelijke recht om uw online aankoop binnen 14 dagen na levering zonder opgave van reden te herroepen. Raadpleeg ons EU-herroepingsrecht Beleid voor meer informatie.
12. Zwitserland
Voor klanten in Zwitserland voorziet het Zwitserse recht over het algemeen niet in een algemeen automatisch recht om online gekochte goederen te retourneren. Wij bieden echter, waar van toepassing, de vrijwillige retourrechten die in dit Beleid zijn vermeld. Dit laat rechten met betrekking tot gebrekkige, onjuiste of niet-conforme producten onverlet.
13. Neem contact met ons op
Neem voor vragen over retourneren en terugbetalingen contact op met:
Naam van de winkel:SOFÀ SAS di Bazzani
Telefoon:+39 031 751661
E-mail:info@sofabazzani.com
Adres:Via Sant'Agata, 12G, 22066 Mariano Comense (CO), Italia
Openingstijden:Maandag tot en met vrijdag, 9:00 tot 17:00 uur (CET)