Zasady zwrotów
Niniejsza Polityka zwrotów i refundacji wyjaśnia, kiedy i w jaki sposób klienci mogą zwracać produkty zakupione od SOFÀ SAS di Bazzani. Niniejsza Polityka ma zastosowanie do zakupów dokonanych za pośrednictwem sofabazzani.com.
1. Standardowy termin zwrotu
O ile bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego nie stanowią inaczej, przyjmujemy kwalifikujące się zwroty w ciągu 30 dni od dostawy.
Aby produkt kwalifikował się do standardowego dobrowolnego zwrotu, musi być nieużywany, niezmontowany, czysty, w takim samym stanie, w jakim został otrzymany, zwrócony ze wszystkimi oryginalnymi częściami, akcesoriami, instrukcjami obsługi, elementami montażowymi i opakowaniem oraz z dowodem zakupu.
2. Zwroty z powodu zmiany decyzji kupującego
Przyjmujemy zwroty kwalifikujących się, niewadliwych produktów w standardowym terminie zwrotu, jeżeli klient zmieni zdanie, z zastrzeżeniem warunków określonych w niniejszej Polityce.
W przypadku zwrotów z powodu zmiany decyzji klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej.
3. Jak rozpocząć zwrot
Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z nami pod adresem info@sofabazzani.com.
Dołącz numer zamówienia, imię i nazwisko, adres dostawy, wskazanie produktu, który chcesz zwrócić, powód zwrotu oraz zdjęcia produktu i opakowania.
Nie odsyłaj żadnego produktu bez uprzedniego skontaktowania się z nami. Przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu oraz, w stosownych przypadkach, autoryzację zwrotu i adres zwrotny.
Zwroty wysłane bez autoryzacji mogą zostać opóźnione, odrzucone lub odesłane do nadawcy.
4. Koszty wysyłki zwrotnej
O ile zwrot nie wynika z naszego błędu, wady produktu, uszkodzenia produktu, wysłania niewłaściwego produktu lub innej przyczyny, w przypadku której obowiązujące prawo wymaga od nas pokrycia kosztów, klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej.
W przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wysyłka zwrotna może wymagać usługi transportu frachtowego i może być droższa niż standardowa wysyłka paczkowa.
Jeżeli w przypadku dobrowolnego zwrotu udostępnimy opłaconą z góry etykietę zwrotną, koszt wysyłki zwrotnej może zostać potrącony z kwoty zwrotu w zakresie dozwolonym przez prawo.
Stawki wysyłki w jedną stronę określone w Polityka wysyłki to dotowane przez klienta stawki wysyłki za dostawę od nas do klienta. Koszty wysyłki zwrotnej mogą różnić się od stawek wysyłki w jedną stronę, w szczególności w przypadku dużych, ciężkich lub ponadgabarytowych mebli wymagających transportu frachtowego.
5. Opłata za ponowne wprowadzenie do obrotu
Nie pobieramy odrębnej opłaty za ponowne wprowadzenie do obrotu w przypadku zatwierdzonych standardowych zwrotów. Jednak w zakresie dozwolonym przez prawo mogą zostać dokonane potrącenia z tytułu kosztów wysyłki zwrotnej, brakujących części, brakującego opakowania, uszkodzeń lub zmniejszenia wartości spowodowanego obchodzeniem się z produktem w sposób wykraczający poza zakres niezbędny do jego sprawdzenia.
6. Produkty niepodlegające zwrotowi
Następujące produkty nie kwalifikują się do standardowego dobrowolnego zwrotu, chyba że są wadliwe, uszkodzone, niezgodne z zamówieniem, niezgodne z umową lub podlegają zwrotowi na mocy bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa:
produkty wykonywane na zamówienie lub personalizowane; meble wykonywane na zamówienie; artykuły z wyprzedaży końcowej lub wyprzedaży, wyraźnie oznaczone przed zakupem jako niepodlegające zwrotowi; zmontowane meble; używane meble; artykuły uszkodzone w wyniku niewłaściwego użytkowania, nieprawidłowego montażu, zaniedbania, modyfikacji, niewłaściwej pielęgnacji, działania zwierząt domowych, wilgoci, wysokiej temperatury lub wypadków; materace, poduszki, pościel lub artykuły tapicerowane, w przypadku których występują względy higieniczne, jeśli zostały otwarte, użyte lub nie znajdują się w stanie umożliwiającym ponowną sprzedaż, w zakresie dozwolonym przez prawo; oraz artykuły, w których brakuje oryginalnego opakowania, części, akcesoriów, elementów montażowych lub instrukcji.
Obowiązkowe prawa konsumentów nie są ograniczone przez niniejszą sekcję.
7. Uszkodzone, wadliwe, niezgodne z umową lub nieprawidłowe artykuły
Jeśli otrzymasz uszkodzony, wadliwy, niezgodny z umową lub nieprawidłowy artykuł, niezwłocznie skontaktuj się z nami pod adresem info@sofabazzani.com.
Podaj numer zamówienia, opis problemu, zdjęcia produktu, zdjęcia opakowania oraz zdjęcia wszelkich uszkodzonych lub brakujących części.
W zależności od problemu i obowiązujących przepisów prawa możemy zaoferować część zamienną, produkt zastępczy, wsparcie w zakresie naprawy, zwrot w celu uzyskania refundacji, częściową refundację lub inne odpowiednie rozwiązanie.
Nie wyrzucaj produktu ani opakowania do czasu, aż zbadamy sprawę.
8. Sposób i termin refundacji
Zatwierdzone refundacje zostaną przekazane przy użyciu pierwotnej metody płatności, chyba że prawo wymaga inaczej.
W przypadku standardowych zwrotów, po otrzymaniu i sprawdzeniu zwróconego artykułu refundacje są zazwyczaj przetwarzane w ciągu 5-10 dni roboczych.
Twój bank, wystawca karty lub dostawca usług płatniczych może potrzebować dodatkowego czasu na zaksięgowanie refundacji na Twoim koncie.
Opłaty za wysyłkę nie podlegają zwrotowi w przypadku dobrowolnych zwrotów, chyba że wymagają tego obowiązujące przepisy prawa lub zwrot wynika z naszego błędu, wadliwego towaru, uszkodzenia towaru lub wysłania nieprawidłowego artykułu.
9. Potrącenia z refundacji
W zakresie dozwolonym przez prawo możemy potrącić z refundacji kwoty za brakujące części, brakujące akcesoria, brakujące opakowanie, uszkodzenia powstałe po dostawie, użytkowanie wykraczające poza normalne oględziny, koszty wysyłki zwrotnej, koszty transportu zwrotnego oraz opłaty przewoźnika wynikające z nieudanej dostawy lub odmowy przyjęcia dostawy.
10. Wymiany
Nie gwarantujemy bezpośredniej wymiany. Jeśli chcesz otrzymać inny artykuł, rozmiar, kolor lub model, zwykle należy zwrócić kwalifikujący się artykuł i złożyć nowe zamówienie.
11. Prawo konsumenta w UE do odstąpienia od umowy
Jeżeli jesteś konsumentem znajdującym się w Unii Europejskiej, możesz mieć ustawowe prawo do odstąpienia od zakupu online w ciągu 14 dni od dostawy, bez podania przyczyny. Zapoznaj się z naszą Prawo UE do odstąpienia od umowy Politykę aby uzyskać szczegółowe informacje.
12. Szwajcaria
W przypadku klientów w Szwajcarii prawo szwajcarskie zasadniczo nie przewiduje ogólnego automatycznego prawa do zwrotu towarów zakupionych online. Jednakże w stosownych przypadkach zapewniamy dobrowolne prawa do zwrotu określone w niniejszej Polityce. Nie ma to wpływu na prawa dotyczące produktów wadliwych, nieprawidłowych lub niezgodnych z umową.
13. Skontaktuj się z nami
W przypadku pytań dotyczących zwrotów i refundacji skontaktuj się z:
Nazwa sklepu:SOFÀ SAS di Bazzani
Telefon:+39 031 751661
E-mail:info@sofabazzani.com
Adres:Via Sant'Agata, 12G, 22066 Mariano Comense (CO), Italia
Godziny obsługi:Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 17:00 (CET)