Política de reembolsos
A presente Política de Devoluções e Reembolsos explica quando e como os clientes podem devolver produtos adquiridos através de SOFÀ SAS di Bazzani. A presente Política aplica-se a compras efetuadas através de sofabazzani.com.
1. Prazo de devolução standard
Salvo se for aplicável uma regra diferente ao abrigo da legislação imperativa de defesa do consumidor, aceitamos devoluções elegíveis no prazo de 30 dias após a entrega.
Para ser elegível para uma devolução voluntária standard, o artigo deve estar por utilizar, não montado, limpo, nas mesmas condições em que foi recebido, ser devolvido com todas as peças, acessórios, manuais, ferragens e embalagem originais e ser acompanhado de prova de compra.
2. Devoluções por arrependimento do comprador
Aceitamos devoluções de produtos elegíveis não defeituosos dentro do prazo de devolução standard quando o cliente muda de ideias, sujeitas às condições estabelecidas na presente Política.
No caso de devoluções por arrependimento do comprador, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução, salvo se a legislação aplicável dispuser de outro modo.
3. Como iniciar uma devolução
Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@sofabazzani.com.
Inclua o número da encomenda, o nome completo, o endereço de entrega, o artigo que pretende devolver, o motivo da devolução e fotografias do artigo e da embalagem.
Não envie qualquer produto de volta sem nos contactar primeiro. Forneceremos instruções de devolução e, quando aplicável, uma autorização de devolução e um endereço para a devolução.
As devoluções enviadas sem autorização podem sofrer atrasos, ser recusadas ou ser devolvidas ao remetente.
4. Custos de envio da devolução
Salvo se a devolução se dever a um erro da nossa parte, a um produto defeituoso, a um produto danificado, a um artigo incorreto ou a outro motivo pelo qual a legislação aplicável nos obrigue a pagar, o cliente é responsável pelos custos de envio da devolução.
No caso de mobiliário grande, pesado ou de dimensões excessivas, o envio da devolução poderá exigir um serviço de transporte de carga e ser mais dispendioso do que o envio normal de encomendas.
Se fornecermos uma etiqueta de devolução pré-paga para uma devolução voluntária, o custo do envio da devolução poderá ser deduzido do reembolso quando permitido por lei.
As taxas de envio de saída indicadas na Política de envio são taxas de envio subsidiadas para a entrega da nossa parte ao cliente. Os custos de envio da devolução podem diferir das taxas de envio de saída, especialmente no caso de mobiliário grande, pesado ou de dimensões excessivas que exija transporte de carga.
5. Taxa de reposição de stock
Não cobramos uma taxa separada de reposição de stock pelas devoluções standard aprovadas. No entanto, podem ser aplicadas deduções quando permitidas por lei relativamente a custos de envio da devolução, peças em falta, embalagem em falta, danos ou diminuição do valor causada por um manuseamento que exceda o necessário para inspecionar o produto.
6. Artigos não devolvíveis
Os seguintes artigos não são elegíveis para devoluções voluntárias standard, salvo se apresentarem defeito, estiverem danificados, forem incorretos, não estiverem em conformidade ou forem devolvíveis ao abrigo da legislação imperativa:
produtos fabricados por medida ou personalizados; mobiliário fabricado por encomenda; artigos de venda final ou de liquidação claramente assinalados como não reembolsáveis antes da compra; mobiliário montado; mobiliário usado; artigos danificados por utilização indevida, montagem incorreta, negligência, alteração, cuidados inadequados, animais de estimação, humidade, calor ou acidentes; colchões, almofadas, roupa de cama ou artigos estofados que apresentem questões de higiene, caso tenham sido abertos, utilizados ou não se encontrem em condições de revenda, quando permitido por lei; e artigos sem a embalagem original, peças, acessórios, ferragens ou manuais.
Os direitos obrigatórios dos consumidores não são limitados pela presente secção.
7. Artigos danificados, defeituosos, não conformes ou incorretos
Se receber um artigo danificado, defeituoso, não conforme ou incorreto, contacte-nos prontamente através de info@sofabazzani.com.
Indique o número da encomenda, uma descrição da questão, fotografias do produto, fotografias da embalagem e fotografias de quaisquer peças danificadas ou em falta.
Dependendo da questão e da legislação aplicável, poderemos oferecer uma peça de substituição, um produto de substituição, assistência de reparação, devolução com reembolso, reembolso parcial ou outra solução adequada.
Não elimine o produto nem a embalagem até analisarmos a questão.
8. Método e prazo do reembolso
Os reembolsos aprovados serão emitidos através do método de pagamento original, salvo disposição legal em contrário.
No caso de devoluções normais, após recebermos e inspecionarmos o artigo devolvido, os reembolsos são geralmente processados no prazo de 5-10 dias úteis.
O seu banco, emissor do cartão ou prestador de serviços de pagamento poderá necessitar de tempo adicional para creditar o reembolso na sua conta.
Os custos de envio não são reembolsáveis em devoluções voluntárias, salvo se exigido pela legislação aplicável ou se a devolução se dever a um erro nosso, bens defeituosos, bens danificados ou um artigo incorreto.
9. Deduções ao reembolso
Quando permitido por lei, poderemos deduzir do reembolso os valores relativos a peças em falta, acessórios em falta, embalagem em falta, danos causados após a entrega, utilização além da inspeção normal, custos de envio da devolução, custos de transporte da devolução e taxas do transportador causadas por entrega falhada ou recusada.
10. Trocas
Não garantimos trocas diretas. Se pretender um artigo, tamanho, cor ou modelo diferente, o método habitual consiste em devolver o artigo elegível e efetuar uma nova encomenda.
11. Direito de livre resolução dos consumidores da UE
Se for um consumidor localizado na União Europeia, poderá ter o direito legal de resolver a sua compra online no prazo de 14 dias após a entrega, sem indicar qualquer motivo. Consulte a nossa Direito de livre resolução da UE Política para obter mais informações.
12. Suíça
Para os clientes na Suíça, a legislação suíça geralmente não prevê um direito geral e automático de devolução de bens adquiridos online. No entanto, concedemos os direitos de devolução voluntária previstos na presente Política, quando aplicável. Tal não afeta os direitos relativos a produtos defeituosos, incorretos ou não conformes.
13. Contacte-nos
Para questões sobre devoluções e reembolsos, contacte:
Nome da loja:SOFÀ SAS di Bazzani
Telefone:+39 031 751661
E-mail:info@sofabazzani.com
Morada:Via Sant'Agata, 12G, 22066 Mariano Comense (CO), Italia
Horário de atendimento:De segunda a sexta-feira, das 9:00 às 17:00 (CET)