FAQ

Ordini e pagamenti

D: Quando viene addebitato il pagamento?

R: La carta viene addebitata al momento dell'invio dell'ordine.

D: Come posso annullare o modificare il mio ordine?

R: Se l'ordine viene effettuato durante gli orari di servizio (Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)), puoi richiederne l'annullamento entro 2 ore. Se l'ordine viene effettuato fuori orario, puoi scrivere entro le 10:00 (CET) del giorno lavorativo successivo, purché non sia già stato elaborato. Scrivi a info@sofabazzani.com. Dopo l'elaborazione, segui la politica di reso entro 30 giorni, quando applicabile.

D: Quali metodi di pagamento accettate?

R: Accettiamo solo Visa e MasterCard.

D: Le informazioni di pagamento sono sicure?

R: Sì. Tutte le transazioni sono crittografate tramite SSL e gestite da gateway conformi PCI-DSS. Non conserviamo i dati completi della carta sui nostri server.

Spedizione e consegna

D: Quanto costa la spedizione?

R: La spedizione è gratuita per ordini pari o superiori a €160. Per ordini inferiori a €160, il costo fisso di spedizione è €15.

D: Quanto tempo richiede la consegna?

R: L'elaborazione richiede 1–3 giorni lavorativi. La consegna richiede 3–5 giorni lavorativi dopo l'elaborazione. Totale stimato: 4–8 giorni lavorativi.

D: Dove spedite?

R: Spediamo in Italy. Non spediamo a caselle postali o indirizzi non raggiungibili dai corrieri.

D: Cosa succede se il mio pacco viene smarrito?

R: Se il pacco non arriva entro 7 giorni lavorativi dalla data stimata, provvederemo a una sostituzione o a un rimborso.

D: Il tracking indica “Consegnato”, ma non ho ricevuto il pacco. Cosa devo fare?

R: Contattaci entro 3 giorni lavorativi. Avvieremo un'indagine e, se il pacco non viene trovato entro 5 giorni lavorativi, offriremo un rimborso o una sostituzione.

D: Offrite spedizioni durante le festività?

R: Durante i periodi di alta domanda, come Natale e altre festività, la consegna può richiedere più tempo. Consigliamo di ordinare almeno 10 giorni lavorativi prima della data desiderata.

Resi e rimborsi

D: Quanto tempo ho per restituire un articolo?

R: Hai 30 giorni di calendario dalla consegna per richiedere un reso sugli articoli idonei.

D: Posso restituire articoli usati o montati?

R: No. Gli articoli devono essere non utilizzati, non danneggiati e completi di componenti, accessori e imballaggio adeguato.

D: Posso restituire articoli su misura o personalizzati?

R: Gli articoli su misura o personalizzati non sono restituibili salvo difetto, danno o non conformità.

D: Chi paga la spedizione del reso?

R: Per problemi di qualità, difetti o articolo errato, la spedizione del reso è a nostro carico. Per ripensamento del cliente, il costo effettivo del reso è a carico del cliente; forniremo una stima prima della spedizione. Puoi anche usare un corriere a tua scelta.

D: Quanto tempo serve per ricevere il rimborso?

R: Elaboriamo i rimborsi entro 2 giorni lavorativi dalla consegna del reso e dopo l'ispezione. La banca può richiedere ulteriori 5–10 giorni lavorativi per registrare l'accredito.

D: Gli articoli in saldo sono restituibili?

R: Sì, salvo che siano chiaramente indicati come “Vendita finale - Non restituibile”.

Assistenza clienti

D: Quanto velocemente rispondete alle e-mail?

R: Rispondiamo entro 1 giorno lavorativo (Dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET)). Le richieste ricevute fuori orario vengono gestite il giorno lavorativo successivo.